FOIRE AUX QUESTIONS
QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES – SANOLIS HEALTH
Vous avez une question concernant l’oreiller Sanolis, votre commande, l’expédition, les retours ou la garantie ?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
L’OREILLER SANOLIS
Comment l’oreiller Sanolis soutient-il le cou ?
La forme ergonomique de l’oreiller aide à maintenir la tête et le cou dans une position naturelle pendant le sommeil. Un soutien adapté contribue à votre confort de sommeil.
L’oreiller Sanolis n’est pas un dispositif médical et les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.
Combien de temps faut-il pour s’habituer à l’oreiller ?
Un nouveau soutien du cou peut sembler inhabituel au début. La plupart des personnes s’habituent à la forme ergonomique de l’oreiller en quelques nuits.
Nous recommandons d’utiliser régulièrement l’oreiller afin que le corps puisse progressivement s’adapter à cette nouvelle position pendant le sommeil.
L’oreiller convient-il pour dormir sur le côté ?
Oui. Le profil de l’oreiller laisse de l’espace pour l’épaule et aide à maintenir la tête et le cou alignés.
L’oreiller convient-il pour dormir sur le dos ?
Oui. La partie centrale de l’oreiller aide à stabiliser la tête et soutient la position naturelle du cou.
Je dors sur le ventre. Ça va ?
Oui. Posez la joue dans le creux du milieu. La mousse très douce s’écrase sous votre tête. Il est large : votre tête a de la place pour tourner. Comptez quelques nuits pour vous habituer.
Comment placer l’oreiller ?
L’oreiller a une seule hauteur fixe, sans inserts à ajouter ou à retirer. Posez la tête dans le creux central et la nuque sur le bord plus haut. Les côtés arrondis laissent de la place pour l’épaule lorsque vous dormez sur le côté.
L’oreiller a-t-il une odeur ?
Non. Il ne sent rien. Même à l’ouverture.
L’oreiller a-t-il besoin de temps pour reprendre sa forme ?
Oui. Si l’oreiller a été livré sous vide, il peut avoir besoin d’un peu de temps après déballage pour reprendre entièrement sa forme.
Après déballage, placez-le sur une surface plane et laissez-le dans un endroit bien ventilé.
L’oreiller chauffe-t-il pendant le sommeil ?
La mousse à mémoire de forme réagit à la température corporelle. La taie respirante aide à évacuer la chaleur et améliore le confort pendant le sommeil.
La perception de la température est toutefois individuelle et peut également dépendre de la température de la chambre et de la literie utilisée.
Comment nettoyer l’oreiller ?
La taie amovible doit être lavée conformément aux instructions figurant sur l’étiquette.
La mousse à mémoire de forme ne doit pas être lavée en machine ni immergée dans l’eau. Si nécessaire, vous pouvez l’essuyer délicatement avec un chiffon légèrement humide, puis la laisser sécher complètement.
L’oreiller convient-il aux enfants ?
L’oreiller a été conçu principalement pour les adultes. Pour les enfants, les problèmes de colonne vertébrale ou tout autre problème de santé, nous recommandons de consulter au préalable un médecin ou un physiothérapeute.
COMMANDES ET EXPÉDITION
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après la réception du paiement. Ce délai est déjà compris dans le délai de livraison de 5 à 8 jours ouvrés.
Après l’expédition de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi du colis.
Combien de temps prend la livraison ?
Livraison standard (gratuite) : 5 à 8 jours ouvrés, préparation comprise. Livraison express (3,99 €) : 2 à 4 jours ouvrés.
La date de livraison estimée est également indiquée lors de la validation de la commande.
Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
Vous pouvez vérifier le statut actuel de l’envoi à l’aide du numéro de suivi reçu.
Si les informations relatives à l’envoi ne changent pas pendant plusieurs jours ou si la date de livraison estimée est dépassée, écrivez-nous :
Le numéro de suivi ne fonctionne pas encore. Que dois-je faire ?
Après l’expédition du colis, le transporteur peut avoir besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour mettre à jour les informations de suivi.
Si le numéro ne fonctionne toujours pas après ce délai, contactez notre service client.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Selon la disponibilité des produits, la commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés.
Si les produits ont été expédiés séparément, vous pouvez recevoir plus d’un numéro de suivi.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite. Pour recevoir votre commande plus vite, la livraison express est disponible à 3,99 €.
Les éventuels services supplémentaires et facultatifs seront clairement présentés avant la validation de la commande.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Grâce à notre garantie 100 jours satisfait ou remboursé, vous pouvez nous retourner l’oreiller dans les 100 jours suivant la réception s’il ne vous convient pas, même si vous l’avez utilisé, et être remboursé du prix payé.
Cette garantie s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours (sans avoir à justifier de motif ; produit complet, examiné uniquement comme en magasin). Voir notre politique de retour.
Comment signaler un retour ?
Envoyez un message à l’adresse suivante :
Indiquez le numéro de commande ainsi qu’une brève explication du motif de votre demande. Notre service client vous enverra les instructions à suivre.
Dois-je retourner physiquement le produit ?
Si le retour du produit est nécessaire, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi que des instructions d’expédition.
Ne renvoyez pas le produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à la commande. Cela vaut aussi pour la garantie 100 jours.
Nous recommandons d’utiliser un envoi recommandé avec suivi.
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception du produit ou à la présentation d’une preuve d’expédition.
Dans le cadre de la garantie 100 jours, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre colis retour. Il est toujours effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un formulaire de rétractation est-il disponible ?
Oui. Le formulaire de rétractation figure à la fin de notre politique de retour. Vous pouvez aussi simplement nous écrire à info@sanolishealth.com.
GARANTIE ET RÉCLAMATIONS
Les produits Sanolis Health sont-ils couverts par une garantie ?
Les produits Sanolis Health bénéficient d’une responsabilité légale de deux ans du vendeur pour la conformité du bien au contrat.
Si le produit est défectueux, non conforme à la description ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous. Selon la situation, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation en vigueur.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une usure normale ou de modifications non autorisées du produit.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou non conforme ?
Écrivez-nous le plus rapidement possible :
Joignez à votre message le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage. Nous vous aiderons à trouver la solution appropriée.
PAIEMENTS
Comment puis-je payer ma commande ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.
Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée.
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