Politique de remboursement

Retours et remboursements

Garantie 100 jours satisfait ou remboursé

Si l’oreiller ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 100 jours suivant la réception de votre commande, même si vous l’avez utilisé, et être remboursé du prix payé. Cette garantie commerciale s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et à vos garanties légales ; elle ne les remplace pas. La demande et le retour se font selon la procédure décrite ci-dessous.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif.

Comment demander un retour

Envoyez-nous un e-mail (dans les 14 jours pour une rétractation, dans les 100 jours pour la garantie satisfait ou remboursé) à info@sanolishealth.com avec votre numéro de commande et le produit concerné, en précisant s’il s’agit de la garantie 100 jours ou d’une rétractation. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Nous vous répondons avec les instructions de retour.

En cas de rétractation, renvoyez ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Merci de nous prévenir avant tout envoi : sans demande préalable, nous ne pouvons pas identifier votre retour.

Adresse de retour : Oranjelaan 6, 3851 RK Ermelo, Pays-Bas.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, dans le cadre de la garantie 100 jours comme du droit de rétractation, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

État du produit

Dans le cadre de la garantie 100 jours, vous pouvez retourner l’oreiller même si vous l’avez utilisé.

En cas de rétractation, vous pouvez examiner l’oreiller comme en magasin ; merci de le retourner complet et, si possible, dans son emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors supplément éventuel pour la livraison express), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. Dans le cadre de la garantie 100 jours, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre colis retour, avec le même moyen de paiement.

Produit abîmé ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à info@sanolishealth.com, avec une photo si possible. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Échanges

Pour échanger un produit, retournez l’article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de MAISON SAINT (Sanolis), Oranjelaan 6, 3851 RK Ermelo, Pays-Bas – info@sanolishealth.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :