Questions fréquentes

Vous avez une question sur un vêtement, votre commande, la livraison ou un retour ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Comment choisir ma taille ?

Consultez le guide des tailles disponible sur la page du produit et comparez les mesures avec celles d’un vêtement qui vous va bien. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous avant de commander.

Les couleurs correspondent-elles aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour représenter les couleurs fidèlement. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon l’écran et la luminosité.

Comment entretenir mes vêtements ?

Suivez les instructions figurant sur l’étiquette d’entretien de chaque article. Elles vous aideront à préserver sa coupe et sa matière.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite. Toute option de livraison supplémentaire, si elle est proposée, sera indiquée avant la validation de votre commande.

Quand recevrai-je ma commande ?

Le délai de livraison estimé est indiqué lors de la commande. Il peut varier selon votre adresse et le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, lorsqu’un suivi est disponible. Il peut falloir un peu de temps avant que le transporteur actualise ces informations.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui, certains articles peuvent être expédiés séparément. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs informations de suivi.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions applicables.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous communiquerons les instructions et, si nécessaire, l’adresse de retour.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous indiquerons les possibilités selon la disponibilité de l’article.

Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article reçu. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Écrivez-nous via la page Contact. Nous serons ravis de vous aider.